Les fiches d'informations pratiques

Pourquoi personnaliser ses "messages d'erreur" ?

Dans un site correctement réalisé, il n'y a pas de liens défectueux ou de dysfonctionnements majeurs, et un tel effort peut sembler vain...
Mais ni le parcours des visiteurs ni le fonctionnement des serveurs ne sont toujours aussi rigoureux que nous le souhaiterions, et même hors-marges tout visiteur doit être bien accueilli... et poliment recadré.


Procèdons tout d'abord à l'examen de deux pages de message d'erreur très différentes, bien que générées par des sites logés chez le même hébergeur.
Pour ce faire, demandons, par exemple, à voir des pages qui n'existent pas.
Cliquez successivement sur chacun de ces deux liens :


Page d'erreur standard             Page d'erreur personnalisée

Entre ces deux pages il y a une fameuse différence d'attitude vis à vis du visiteur...

Quelle que soit la raison pour laquelle il a demandé à voir une page qui n'existe pas ou dont il a mal orthographié l'adresse, par exemple, il n'a pas besoin d'être puni une seconde fois (la première étant de n'avoir pas obtenu immédiatement les informations espèrées) sous la forme d'une page hideuse, anglophone et décourageante !
Il importe donc de formater aussi ces pages de messages d'erreur afin que :
  1. Elles soient facilement lisibles, compréhensibles et belles à voir
     > Le visiteur n'est PAS frustré ni angoissé.
     
  2. Elles respectent la charte graphique du site
     > Le visiteur sait qu'il est toujours bien DANS le site.
     
  3. Elles permettent au visiteur de poursuivre sa navigation
     > Le visiteur CONTINUE sa visite.
     
  4. Elles contribuent à l'image posititive de l'entreprise
Cette mise en place, en général invisible, va jouer un rôle essentiel dans les rares moments ou les visites prennent un cours imprévu et désagréable.

Ce service est une option que nous pouvons vous inclure dans la mise-place de tout site web par nos soins.



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